meyasubaco

A Platform for User Interviews

サービスの成長のためにはユーザーの声を聞くことが不可欠です。
しかし、ユーザーインタビューのハードルはまだまだ高く、コストも多大にかかります。
そこで、我々は新しいカタチのインタビューをご提案します。

PCとスマホ間でビデオチャット
COMPANY
  • - ユーザーの行動データの分析ができる
  • - インタビューしたいユーザーに直接インタビューができる
  • - NPSに基づいた定量的な効果計測が可能
  • - 低価格で実施可能
USER
  • - 家でまったりしながらインタビューができる
  • - 必要な物はスマホのみ(パソコンからでも可能)
  • - 謝礼でお小遣い稼ぎができる
  • - お気に入りのアプリに貢献できる

WHAT WE CAN

  • ビデオチャット
    パソコン、スマホ間でビデオチャットによるインタビューを行うことができます。
    いきなりのビデオチャットは不安な方も多いため、まずはテキストチャットで連絡を取り、お互いの準備が整った段階でビデオチャットによるインタビューが開始できます。
  • アナリティクス
    SDKをアプリに埋め込むことでユーザー単位での行動データを細かく計測することができます。また、定期的にユーザーにアンケートを取り、NPSを計測することで、定量的な効果計測が可能です。
  • ダイレクトなターゲティング
    計測した行動データを元にインタビューしたいユーザーをピックアップします。そのユーザーに対して直接テキストチャット、ビデオチャットを介したインタビューが可能です。
  • ユーザーへのお礼
    インタビューを受けてくれたユーザーには謝礼を渡すのが一般的です。Meyasubacoでは謝礼としてAmazonギフト券5,000円分をユーザーに配布します。今後、企業独自のノベルティやアプリ内通貨等にも連携できるようにする予定です。

WHAT WE CAN

NPS

NPSとは、Net Promoter Scoreの略でサービスやアプリに対する顧客の信頼度・愛着度を測る新しい指標です。
海外ではすでに多くの企業がNPSを導入してサービスの改善を図っており、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。

「あなたはこのサービスを友人や同僚に薦めたいと思いますか?」

ユーザーに対し上記の質問を行い、0~10の11段階で評価をしてもらいます。

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
全く思わない どちらでもない 非常にそう思う
批判者 中立者 推奨者
推奨者
9、10と答えた人。この人たちはあなたの会社のサービスを愛用し、いつも周りの人に薦めてくれます。
中立者
7、8と答えた人。この人たちは大方、中立的な立場をとっていて、特に薦めることもなければ悪口を言うこともありません。
しかし何かのきっかけで競合に移りやすい人たちです。
批判者
0~6と答えた人。この人たちはあなたの会社のサービスの購入を考えている人たちに対して、ネガティブなクチコミを広げます。
そして時として顧客対応社員のやる気をなくさせる人たちです。

NPS = 推奨者の割合(%) ー 批判者の割合(%)

Meyasubacoでは、アプリ内でポップアップ式のNPSアンケートを定期的に実施し、定量的に定性調査の効果を確かめることができます。
また、ユーザーごとの行動データやNPSアンケートの結果を元に、そのユーザーに対しインタビューを実施することが可能です。

NPS

HOW TO USE

  • STEP.1

    SDKを導入

    • ・アプリケーションの登録を行う
    • ・発行されたAPI-Keyをメモし、SDKをアプリに組み込む
  • STEP.2

    行動データの取得・分析

    • ・ダッシュボードからユーザーごとの行動データを分析する
    • ・NPSアンケートの結果も考慮し、インタビューすべきユーザーを
      見定める
  • STEP.3

    インタビューの実施

    • ・ユーザーに対して通知を行い、インタビューの可否を問う
    • ・OKが出た場合、まずはチャットを通じてコンタクトを取る
    • ・お互いの良きタイミングでビデオチャットによるインタビュー開始

HOW TO USE

meyasubacoは現在リリースに向け開発中です。
事前登録をしていただいた方には、リリース後に優先してご案内をさせていただきます。

→ 事前登録をする